售后服务内容    

1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为客户维修或更换相应零配件；

2、对保修期外的产品，通过销售部门报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让客户满意；

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对客户工作人员进行培训；

4、定期组织人员对销售区域和客户进行走访，了解产品的使用情况，征求客户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。

服务标准及要求

1、售后服务人员要树立客户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为客户服务，不允许顶撞客户和与客户发生口角；

2、在服务中积极，热情，耐心的解答客户提出的各种问题，传授维修保养常识，客户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告总经理协助解决；

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户监理良好的关系；

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺；

5、不允许服务人员向客户索要财务或变相提出无理要求；

6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修护，不允许同一问题重复修理的情况；

7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，让客户填写售后服务满意度调查表；

8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；

9、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；

10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。